Indien de betrokken arts of zorginstelling u onvoldoende heeft kunnen uitleggen waarom het misgegaan/mis gedaan is kunt u een klacht indienen tegen de arts of zorginstelling. De klachtenfunctionaris kan bemiddelen of u kunt uw klacht rechtstreeks indienen bij de Raad van Bestuur/directie van de instelling waar de arts werkzaam is. U verzoekt de Raad van Bestuur een uitspraak te doen of uw klacht gegrond of ongegrond is.
Indien uw klacht gegrond wordt verklaard wil dat nog niet zeggen dat er sprake is van aansprakelijkheid. Aansprakelijkheid is pas aan de orde als de arts verwijtbaar heeft gehandeld en dit schade tot gevolg heeft. RLMA kan dan onderzoeken of hier sprake van is. Wordt de kracht ongegrond verklaard dan kunt u uw zaak voorleggen aan een Geschillencommissie (zorg)